午後から、山口県下の系列グループ施設の職員も参加して、ケアハウス山口エルベを会場に、「接遇」の研修を行いました。

職種も、看護、介護に限らず、リハビリ、事務、栄養など、様々な部署が参加しました。

遠くは、岩国市本郷町にある特別養護老人ホームヴィラ本郷からも参加！

まずは、「接遇とは、なにか」について、再確認！

引続き、設定した内容に対してのロールプレイ演習を行いました。

３パターンのなかから選択して、何が適切か、当事者に限らず、第３者目線から確認していきました。

最後に総評を行い、終了しました。

今回のロールプレイは、日頃の接遇が適切かどうか確認できる、良い機会になりました。

一朝一夕には修得できないかもしれませんが、意識しながら、取り組みましょう！